Reklamations-und Eskalations-Prozess
Lösungen für Ihre Kundenzufriedenheit
Wir von Elavon Merchant Services setzen alles daran, Ihnen stets den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten wir Ihre Erwartungen jedoch einmal nicht erfüllt haben, so würden wir dies gerne wissen. Durch Ihr Feedback können wir künftig noch besser auf Ihre Geschäftsinteressen eingehen und unseren Kundenservice optimieren.
Im Falle einer Beschwerde ist es uns wichtig, dass Ihr Anliegen nicht nur sofort gehört, sondern auch schnell und effizient gelöst wird. Dabei stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl, uns zu kontaktieren:
- Rufen Sie uns an: +49 (0)69 51709969. Unsere Kollegen vom Kunden-Servicecenter stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.
- Schreiben Sie uns: Elavon Merchant Services, Lyoner Str. 36, 60528 Frankfurt am Main.
- Senden Sie uns eine E-Mail an: complaints@elavon.com oder nutzen Sie unser Online-Formular.
Zur Verifizierung geben Sie bitte immer Ihre Vertragsnummer, Kundennummer oder Ihre Terminal ID an.
Unser Ziel ist es, eingehende Beschwerden umgehend, d.h. innerhalb des darauffolgenden Werktages, zu lösen. Sollte dies einmal nicht möglich sein, werden wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen einen Zwischenbericht übermitteln, der Sie über den aktuellen Stand Ihres Anliegens informiert. Darüber hinaus erhalten Sie die Kontaktdaten Ihres für die Reklamation zuständigen Ansprechpartners, der Ihnen gerne bei Rückfragen zur Verfügung steht.