Reklamations-und Eskalations-Prozess
Lösungen für Ihre Kundenzufriedenheit
Für eine rasche und genaue Bearbeitung Ihrer Beschwerde, beachten Sie bitte folgendes:
- Beschwerden sollten schriftlich entweder über unser Online-Formular oder per E-Mail bzw. postalisch an unten angegebene Adresse eingereicht werden.
- Kennzeichnen Sie alle Beschwerden wie folgt: „Beschwerde: [Ihre VU-Nummer]“, Bsp.: Beschwerde: VU 10000001.
- Geben Sie bitte alle nötigen Daten und Fakten an.
- Bitte fügen Sie Ihrer Beschwerde Kopien aller relevanten Dokumente bei (bspw. Abrechnungen, vorangegangene Korrespondenz).
- Sollten Sie einen finanziellen Verlust erlitten haben, übermitteln Sie uns bitte auch hier entsprechende Unterlagen als Nachweis.
- Geben Sie an, wie wir Ihre Beschwerde lösen können.
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