Klage og eskaleringsprosess
Hvordan sende en klage
For at vi skal kunne gi en rask og korrekt tilbakemelding på deres henvendelse, vær vennlig og følg prosedyren nedenunder:
- Klagen må være skriftlig og sendt via vårt online skjema, pr e-post eller via post til adressen under.
- Merk klagen; "Klage; Brukerstedsnummer" Eksempel :"Klage;Mid 1234567"
- Vær kortfattet og nøyaktig samt framlegg all viktig informasjon og fakta som er av betydning for klagen.
- Kopier av dokumentasjon som har betydning for klagen (oppgjørsmeldinger, avgifter, tidligere korrespondanse), sendes til postadressen under eller til klager@elavon.com, merkes med "klage" og brukerstedsnummeret.
- Framlegg bevis for eventuelle direkte tap som har forekommet.
- Spesifiser eventuelle løsningsforslag / handlinger som kan løse problemet.
Elavon Merchants Services
Postboks 354 Skøyen
0213 Oslo
Norge
E-post: klager@elavon.com
Website: www.elavon.no