Klage og eskaleringsprosess
Kundeløsningsprosess
Elavon Merchant Services ønsker til en hver tid å yte den beste mulige kundeservice. Skulle du likevel føle vi ikke har levd opp til dine forventninger, ønsker vi å vite det. Som et resultat av at du gir oss tilbakemeldinger, blir vi i stand til å gjøre forbedringer i tjenesten vi tilbyr våre brukersteder.
Vår klageprosess er utformet for å oppmuntre til raske og effektive løsninger av problemet ditt ved første gangs kontakt. Vi tar sikte på å håndtere alle spørsmål eller problem du som kunde skulle ha så raskt som mulig. Skulle du ha noe på hjertet vennligst formidle det til oss:
- Ring brukerstedservice: +47 24 15 99 19 (Åpent hverdager fra 08:00 til 16:00).
- Skriv til Elavon Merchant Services, Postboks 354 Skøyen, 0213 Oslo, Norge.
- Send oss en e-post klager@elavon.com eller fyll ut klage skjema.
For verifisering av deg som kunde, vennligst ha ditt brukerstedsnummer (MID) tilgjengelig.
Dersom du kontakter oss vedrørende en klage, er vår målsetning å ha den løst innen kontortids slutt neste arbeidsdag. I de tilfeller vi ikke skulle ha klart å løse saken innen 5 arbeidsdager vil vi skriftlig sende deg opplysinger om klageprosessen og hvem du kan kontakte vedrørende status i saken.
Postal address:
Elavon Merchants Services
Postboks 354 Skøyen
0213 Oslo
Norge
E-post: klager@elavon.com
Website: www.elavon.no